soucis de connexion ( déco régulier )

[NewMystic S51Participant]

bonjour

je rencontre des problèmes avec la connexion.
Je me retrouve souvent déco et c’est souvent aux meme heures ou même quand je refresh ma page, 10 secondes après me retrouve déco. Je ne peux meme pas débloquer le reste des cases qui se trouve dans mon sac a dos car il faut être co minimum 3h.

Plusieurs fois j’ai envoyé ticket au support et jamais personne ne ma répondu !
Tickets le plus ancien date de il y a 4 mois pour plainte d’insulte et la de même jamais eu de réponse. il y a 4 semaines j’ai contacté support pour le bug de déconnexion et pas de réponse.

Last edited: 06.04.2019 15:40

[Jon355Modérateur]

Bonsoir ,

Peut tu indiquez ton pseudo et serveur ?
Le fournisseur internet ? quel navigateur utilise tu ? Tu passe par une connexion wi fi ou par câble ?
l’heure que sa t’arrive as tu déjà effectue un test de débit de ta connexion ?

Me mettre le(s) numéro(s) de ticket(s) que tu a fait ?

Ps: Je déplace ton message dans un nouveau post soucis de connexion ( déco régulier )

L’équipe modérateur

Last edited: 12.02.2019 20:01

[NewMystic S51Participant]

les tickets étaient sous les pseudos suivant : Lesly serveur 42 et Elsa serveur 51
Pseudo actuel: Mysticalia (ancienement Elsa)
navigateur : mozilla firefox
fournisseur internet: Scarlet
connexion: cable
heures des déconexion : cela dépend mais quasi toujours aux heures fixes
Numéros des tickets: plainte de ras le bol (#16832)
Déconnection sans arrêt (#20373)

Vue que je ne recevez pas de réponse du support j’ai commencé à être désagréable dans mes tickets, surtout après autant de temps ça ma saoulé.

J’avais contacté mon fournisseur internet et ils m’ont dis que ça venait du jeu.
Je ne suis déco que du jeu mais autres pages ou même la tv jamais déco pareil pour ma box

[NewMystic S51Participant]

j’ai noté les heures que j’ai était déco
alors à 01h50 – 12h10 – 13h50 – entre 15 et 16h et ça va continuer comme dab

[NewMystic S51Participant]

16h50 – 18h20 et 19h50 et ce n’ai pas fini

[Jon355Modérateur]

Bonsoir ,

Pourrai tu faire un test de débit quand tu as une déco et répété l’opération après que tu as su te reco complètement et nous transmettre les screens ?

L’équipe modérateur

[SophieParticipant]

Personnellement j’ai le même problème depuis la fusion des serveurs 12-32
5-10 déconnections par jour
Et le matin mon compte est déco, tous les matins, perdant l’or et autre babiole de la nuit

Ma box ne reboot pas, ma télé continue a fonctionner également

[NewMystic S51Participant]

heuuu comment je dois faire pour faire le test ?

[Jon355Modérateur]

Bonjour,

Pour effectue le test te suffit d’allez sur google et marque speed test

souvent un des premier lien puis suit ce qui indiquez a le fin du teste prend un screen et renouvelle l’opération si tu as la possibilité effectue le test une fois au matin et une deuxieme fois au soir entre 16h a 19h

@19299848 : pourrai tu effectuer également le teste quand tu as une déco et après quand tu est revenu sur le jeu complètement et indiquez ton pseudo et serveur

L’équipe modérateur

[NewMystic S51Participant]

hier soir encore déco a 21h20 – 22h50 – 00h20
aujourd’hui les même heures qu’hier 10h50 – 12h20 – 13h50 – 15h20 – 16h50

Je viens de lancer un test mais je n’arrive pas à envoyer le screen

[Jon355Modérateur]

Re ,

Je te comprend

Voici deux post qui peuvent t’aider pour les screen post 1 et post 2.

est ce celui lors de la déco ou après que tu est sur le jeu ?

Ps :j’ai récupérer ton screen et j’ai cacher ton message car y a ton adresse ip dessus 😉

L’équipe modérateur

[NewMystic S51Participant]

j’ai pris le screen en étant déco

• Cette réponse a été modifiée le il y a 5 ans et 10 mois par  NewMystic S51.
• Cette réponse a été modifiée le il y a 5 ans et 10 mois par  NewMystic S51.

Last edited: 14.02.2019 18:52

[SophieParticipant]

ma conection est plutôt rapide même si j’ai peu d’élément de comparaison
voici juste après déco il y a 5m :

http://dl.free.fr/sUAfK8l51

Sophie serveur17 enfin 12-32 maintenant

• Cette réponse a été modifiée le il y a 5 ans et 10 mois par  Sophie.

Last edited: 14.02.2019 18:53

[SophieParticipant]

pour voir directement :

Sophie

[Jon355Modérateur]

Re ,

Le dernier screen que tu as mis est après être revenu sur le jeu ?

ou après la déco ?

Mais rien que la je constate qui a des perte ton ping varie entre 21 a 124 et ton débit ascendant est en dessous de 10 donc un débit fort bas ce qui peu dire qui a des micro coupure sur ta connexion

As tu des logicielle de téléchargement en route sur ta connexion ?

L’équipe modérateur

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