A lire Avant de posté – Nétiquette

[Jon355Modérateur]

Bonjour/Bonsoir ,

Avant de posté dans la partir Bug. Merci de lire entièrement ce poste.

Dans la partie Bug « LE JEU » : sert pour tous problèmes qui serai rencontrer dans le jeu ou accès au jeu ( soucis de connexion , perte compte etc )

et

Dans a partie Bug «LES ÉVÉNEMENTS » tous ce qui est Inter serveur et événements activités ( roue d’ambre , carnaval , magnat , etc).

et

Dans la partie «rechargement et paiement» : Tous les soucis avec les recharges (ambres
ou vip )

Pour chaque Bug qui aurai indiquez:

– Indiquez Vos pseudo et serveurs
-Détaillez le soucis avec un maximum d’infos
-si y a un ticket de fait indiquez votre numéro du ticket

Pour les soucis suivant voici une série de questions a répondes dans votre premier post pour nous permette de remonté votre soucis plus rapidement.

Pour la partie Bug « LE JEU »
Bug de connexion ( déco , fluidité , compte , écran noir etc )
-Pseudo et serveurs
-Quel système d’exploitation ?
-Quels navigateur :Google chrome , fire fox Mozilla , opéra , Edge , internet explorer , ….
– Avez vous essayer d’autres navigateur ? Si oui lesquels
– Quel moyen de connexion : site officiel si oui adresse mail ou icône Facebook
ou via au site de Facebook ?
Avez vous effectuer un teste de débit ? Si oui un screen ( pendent soucis de co , après soucis de co)
– Quels Opérateur internet ?
– Moyen de connexion wifi ou câble ?
– Avez vous redémarre votre box ?
– Avez vous relancer votre ordinateur ?
– Avez vous le navigateur a jour ?

Pour les soucis de connexion au compte ( ou perte de compte )
– Pseudo et serveurs
– Moyen de connexion ( facebook , site officiel:icone facebook ou adresse mail) voir annexe 3 ( en bas de page )
– Quel navigateur?
– Avez vous effectuer un CCleaner ?
– Avez vous réessayer avec mot de passe oublier ?

Pour les soucis de disparition bague , rune etc ( soucis d’affichage )
– Pseudo et serveur
– Avez vous effectuer un CCleaner ? ( vidage flash et navigateur )
– Avez vous relancer votre box ?
– Avez vous votre flash , etc a jour ?
– Faire un screen de ce qui a disparue et le joindre au post voir Annexe 1 et 2 ( en bas de post)

Pour tous qui resete ( diario , donjon pas remis a zéro etc )
-Pseudo et serveur
-un screen de chaque soucis ( en pleine écran avec date et heure visible ) Annexe 1 et 2
– Dés le post est fait faut attendre car généralement ce soucis disparais après le resete qui suit , si pas le cas le resignaler sur le post.

Pour ce qui est des pertes de diamants ou items
-Indiquez pseudos , serveurs , date du soucis
-Le montant des diamants avant et après ? ( screen pour après :avec date et heures page )
-Si c’est les items screen des sacs et du coffre si vous ete vip et donjon , etc
-Est ce que des achats d’objets on ete fait au magasin de la chance ou magasin ou d’actualisation du magasin ??
-Est ce que vous avez monter des héros ou fait des purification ou entrainement (dans forges) ou raffiner ?

Pour la partie Bug «LES ÉVÉNEMENTS »
Sur les évent inter serveur :
– Pseudo et serveurs
– Quels évent : Cdb , arène multi , boss inter , guerre inter serveur etc ?
– Screen du soucis ? Annexe 1 et 2
– Screen des récompenses obtenu et ceux qui devait être donnée ?
– Avez vous effectue un Ccleaner ?
– Avez vous relancer le jeu ?

Pour les soucis d’évent :
– Indiquez vos pseudo , serveurs
– Quel évent : roue d’ambre , brisage d’œuf , t.dev, magnate , carnaval , etc
– Screen du soucis ? Annexe 1 et 2
– Screen du classement et récompenses
– Avez vous effectuer un Ccleaner ?
– Relancer le jeu ?
– Quel moment qui a eu le soucis ? ( date et heures )

Pour la partie «rechargement et paiement»
Paiement et recharge:
– Contacter Facebook ou Xsolla car c’est Xsolla qui géré les paiements
– si le soucis n’est toujours pas résolue a ce moment après contact avec eux
– faite un post en indiquant pseudo , serveur , moyen de payement , montant recharger , et fournisse les screen de paiement cela peu être fait via au support ( ticket )

Annexe 1: ici
Annexe 2: ici
Annexe 3 : ici

Ps : A chaque Bug Indiquez vos pseudos et serveurs et détailler un max
Ps² : Screen en Pleins ÉCRAN avec date et heure Annexe 1 et 2
Ps³ : Si pas de réactions sur votre poste après 2 semaines après questions d’un modo le poste sera clôturer car aucune réaction donc pour nous il sera mis comme résolue.

On Rappellent également que tout post non conforme ou messages hors sujet peuvent être supprimé sans avertissement.

Tous les post reçoive une réponse rapidement après avoir été poster ( maximum 48h à 72h après l’avoir posté) et les week end peu ne pas avoir de réponses au post Donc pensez a venir voir régulièrement pour votre soucis.

Ce post est susceptible d’être modifier régulièrement , donc pensez a venir voir avant chaque post de bugs.

Merci de votre compréhension et bon jeu.
L’équipe modérateur

• Ce sujet a été modifié le il y a 4 ans et 10 mois par  Jon355. Raison: Rajoute
• Ce sujet a été modifié le il y a 4 ans et 10 mois par  Jon355. Raison: Rajoute 19-06-19
• Ce sujet a été modifié le il y a 3 ans et 10 mois par  Jon355.

Last edited: 10.08.2020 23:10

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