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Rechargement d'Ambre

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Ce sujet a 11 réponses, 2 participants et a été mis à jour par  Kralyne, il y a 7 ans et 2 mois.

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  • août 8, 2018 à 5:06 #12141

    Sueixye
    Participant

    Bonjour,

    J’ai fait un ticket pour deux rechargements non comptabilisés, j’ai bien lu qu’une réponse pouvait être donné que 72h après mais les events se finisse se soir …
    N° de ticket : #12118
    Si quelqu’un pourrais éventuellement faire remonter ma demande ^^

    En vous remerciant d’avance ^^

    Last edited: 23.08.2018 09:42
    août 8, 2018 à 10:00 #12156

    Kralyne
    Modérateur

    Bonsoir,

    Afin de facilité le traitement de ton problème je te demanderai d’aller voir Delai de Traitement Ticket, Bug , Problème

    Je vois si le GM est encore là pour remonter ton ticket de suite mais, Pourrais-tu me dire ton moyen de paiement utilisé et le numéro de transaction s’il te plait.
    Je tiens à être franc avoir toi ton problène ne risque pas d’être résolu ce soir.

    Cordialement l’équipe Modération

    août 8, 2018 à 10:42 #12157

    Sueixye
    Participant

    ^^’

    Par téléphone
    Réf. transaction : boku_c16db3e8-9ae6-11e8-8e20-005056831b41 et boku_581958b6-9ae6-11e8-9efa-005056831b41
    Editeur : Xsolla USA INC

    Last edited: 08.08.2018 22:43
    août 8, 2018 à 10:44 #12158

    Kralyne
    Modérateur

    Re,

    Merci

    Cordialement l’équipe Modération

    août 8, 2018 à 10:47 #12159

    Sueixye
    Participant

    Merci à vous ^^

    août 9, 2018 à 11:04 #12299

    Kralyne
    Modérateur

    Bonjour,

    Je viens de recevoir une réponse du support au sujut de tes rechargements.

    EspritGame n’a reçu aucune transaction de la part de Boku.

    Donc il faudrai que tu te retourne vers eux afin de connaitre la raison de ce qui ce passe

    Cordialement l’équipe Modération

    août 9, 2018 à 12:33 #12314

    Sueixye
    Participant

    D’accord merci ^^

    août 9, 2018 à 12:37 #12316

    Kralyne
    Modérateur

    Re,

    Si tu as la possibilité de les contacter par tchat je te conseillerai de le faire afin de sreen leur réponse pour me la transmettre si possible dans le cas ou ils te diront que eux ont bien payé EspritGame que je remonterai par la suite pour aider le support technique à identifier le problème.

    Cordialement l’équipe Modération

    août 9, 2018 à 2:27 #12329

    Sueixye
    Participant

    Je les ai contacté vi à ticket .. Je ne sais comment faire autrement

    août 9, 2018 à 4:29 #12334

    Kralyne
    Modérateur

    Re,

    Pourra tu me faire une capture d’écran de leur réponse alors comme ça ça aidera le traitement du problème si besoin.

    Cordialement l’équipe Modération

    août 9, 2018 à 4:42 #12335

    Sueixye
    Participant

    Toujours ouvert ^^’ Ca fait 4 heures .. mais des qu’ils répondent j’en ferais une ^^

    août 15, 2018 à 9:05 #12505

    Kralyne
    Modérateur

    Bonjour,

    Ton problème est-il résolu ?

    Cordialement l’équipe Modération

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