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Wie erstelle ich einen Ticket RICHTIG! WICHTIG! Anleitung!

Foren Wie erstelle ich einen Ticket RICHTIG! WICHTIG! Anleitung!

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Dieses Thema enthält 15 Antworten und 9 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  24769783 vor 1 Monat, 2 Wochen.

Ansicht von 15 Beiträgen - 1 bis 15 (von insgesamt 16)
  • Autor
    Beiträge
  • #6411

    Rina
    Keymaster

    Liebe Spieler!
    solltet ihr ein Problem haben, das hier mit Hilfe unser Moderatoren nicht gelöst werden kann, so erstellt einen Fehlerreport (Ticket) unter:

    Submit Ticket

    GANZ WICHTIG!!!!!!
    um helfen zu können benötigen wir folgende Information:

      • -SPIEL
      • -SERVER
      • -NAME
      • s.u.

    EIN TICKET VERLANGT NACH SCREENSHOT UND NICHT NACH EURE PRIVATEN BILDER
    solltet ihr uns private Bilder schicken, behalten wir das Recht diese im Forum zu veröffentlichen!!!!

    Zahlung:
    – Wann wurde die Zahlung getätigt (Datum / Uhrzeit)
    – Zahlung über: (hast du dich schon an Support der Zahlungssystem gewendet? Welche Antwort erhalten?)
    – eingezahlter Betrag:
    – genaue Angaben: was ist passiert / was sollte passieren
    – Screenshot der Zahlung

    Bei Event:
    – Wann hast du den Fehler entdeckt (Datum / Uhrzeit)
    – Bei der Event:
    – Ausgegebener Betrag und Währung:
    – genaue Angaben: was ist passiert / was sollte passieren
    – Screenshot der Event mit Belohnungen

    Bei Account-Problemen:
    – Wann hast du den Fehler entdeckt (Datum / Uhrzeit)
    – ich logge direkt ein / über Facebook – Account
    – meine E-Mail-Adresse zum einloggen ist:
    – genaue Angaben: was ist passiert / was sollte passieren
    – Screenshot von der Fehlermeldung

    Andere:
    – Wann hast du den Fehler entdeckt (Datum / Uhrzeit)
    – genaue Angaben: was ist passiert / was sollte passieren
    – Screenshot

    Wie erstelle ich einen Screenshot

    LG Support

    • Dieses Thema wurde geändert vor 2 Jahre von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 2 Jahre von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 12 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 12 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 12 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 10 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 9 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 9 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 2 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 2 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 2 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 1 Monat von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr, 1 Monat von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 4 Monate von  Rina.
    • Dieses Thema wurde geändert vor 2 Monate, 3 Wochen von  Rina.
    #28788

    14300972
    Teilnehmer

    Es ist traurig das meine Tickets seit Oktober 19 noch nicht bearbeitet, bez. nicht mal mein zuviel gezahltes Geld rück erstattet wurde… mittlerweile sind es etwas über 30 Euro und weder der Support meldet sich, noch Xolla, und nein ich habe meine Tickets richtig geschrieben aber Ignoranz scheint bei den Oberen Standard zu sein….. es grenzt an Unterschlagung.

    #28817

    22367031
    Teilnehmer

    Ich spiele ein Spiel auf einem deutschen Server(Aufstieg der Drachen) mit einem deutschen Forum, schreibe den Support mit einem Problem an. Dann will ich doch auch hoffen, dass der GM, der das Forum leitet, „Deutsch“ kann und nicht, das man auf eine Anfrage zur Überprüfung oder eine Mitteilung zu einem Problem, immer eine Standardantwort bekommt, wie „beschreiben sie das Problem genauer“ und danach nix mehr passiert.

    #28931

    14300972
    Teilnehmer

    ist scheinbar Standard geworden, mein letztes Ticket ist seit einer Woche offen und nichts passiert…

    #28960

    14028523
    Teilnehmer

    habe jetzt 2 tickets geschrieben die letzten paar tage und nichts tut sich. mein bild bleibt schwarz beim hochladen. ich weiss nicht warum. hab flash player neu installiert und daran lag es auch nicht. ich würde gern wieder spielen und kann nicht seit 3 tagen.

    lg darkangel s21

    #29023

    14028523
    Teilnehmer

    bis heute noch keine antwort vom support. oder hier von den keymastern.
    mein bild ist immer noch schwarz. wenn ich über den client rein gehe, kann ich den nicht mal schliessen.

    #29027

    Aristocat
    Teilnehmer

    @darkangel
    bist auch im falschen Bereich, meinst bestimmt beim Spiel “ Aufstieg der Drachen “ da es nur dort ein Clienten gibt. Aber solange du unbedingt spielen willst und es im Browser noch geht, hast ja zumindest ne ausweichmöglichkeit

    Fehler vielleicht über Discord melden

    ….und über eine Antwort hier wirst du ewig warten, aber bei Discord ist es auch nicht mehr viel besser

    Edit
    hab jetzt den Client runtergeladen, installiert, getestet, geht bei mir problemlos.
    Eventuell den Clienten nochmals runterladen und neu installieren

    • Diese Antwort wurde geändert vor 4 Monate, 2 Wochen von  Aristocat.
    Last edited: 24.03.2020 00:39
    #29029

    Aristocat
    Teilnehmer

    konnte nicht mehr edit machen …

    schliessen kann ich den Clienten über X auch nicht, nur durch Task Manager dann

    #29056

    14028523
    Teilnehmer

    so geht es mir auch @Aristocat

    #29099

    14028523
    Teilnehmer

    gibt es überhaupt jemand der sich um diese angelegenheit kümmert? vom support bekommt man gar keine antwort

    #29715

    Rina
    Keymaster

    Also für Aufstieg kann ich leider nichts sagen, aber für Angels und Dragonborn helfe ich immer über Discord. Schnell und sicher. Ebenso wie Tickets.

    #29841

    15254037
    Teilnehmer

    Georgios S18
    Rina ein Screenshot zu machen wen „schlacht“ schon vorbei ist BEVOR sie überhaupt angefangen hat ist SCHWER.
    Einfacher wäre wen die Betreiber sich MEHR Mühe gegeben hätten.
    Von mir aus ich cashe nicht , das ist die erste Stufe bevor ich ganz aufhöre und andere Spieler mit der selbe Entscheidung folge.
    Serve Zusammenlegung aber alles das selbe lassen,Paar mio an BR dazu bekommen , WB und co sind weg bevor die angefangen haben.
    Wen die Betreiber was gemacht haben sollen die mir ne Screenshot schicken, ansonste „asta la vista“

    #30273

    23601314
    Teilnehmer

    Tickets hier kümmern keinen. Werden nicht gelesen oder beantwortet. Tja das Spiel ist am sterben und die sind nur noch froh über jeden Idioten der noch freiwillig etwas einzahlt.

    #30417

    Rina
    Keymaster

    Liebe Leute!
    Hier arbeiten mehrere Teams, für jedes Spiel ein eigenes Team! Bitte schreibt etwas genauer wo der Schuh drückt, sonst wissen wir nicht wer sich dafür verantwortlich erklären kann.
    Die Tickets werden bearbeitet, sind aber zum grössten Teil absolut informationslos.
    Für die schnelle Reaktion bitte immer in zuständigen Discord schreiben.
    Discord muss man nicht mal auf’m PC haben, da es auch nur über Browser genutzt werden kann, ebenso wie die Spiele.
    LG

    #30421

    23915375
    Teilnehmer

    „Hier arbeiten mehrere Teams, für jedes Spiel ein eigenes Team! Bitte schreibt etwas genauer wo der Schuh drückt, sonst wissen wir nicht wer sich dafür verantwortlich erklären kann.
    Die Tickets werden bearbeitet, sind aber zum grössten Teil absolut informationslos.“

    Auf unvollständige Tickets kann man auch antworten. Zum Beispiel, dass sie unvollständig sind – aber ist ja nur so eine Idee…

    Ansonsten, wenn ihr mehrere Teams habt, dann kümmert euch doch mal bitte um die korrekten Tickets, am besten bald – genug Leute sind ja anscheinend da.

    • Diese Antwort wurde geändert vor 3 Monate, 2 Wochen von  23915375.
    Last edited: 25.04.2020 20:11
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