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Cari giocatori!
Last edited: 05.08.2019 07:18
Se riscontrate un problema che non è possibile risolvere con l’aiuto dei vostri amici in gioco o dei nostri moderatori, contattate l’assistenza tecnica:
ATTENZIONE!
Per potervi aiutare, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Generali (sempre richieste):
– Nome esatto del personaggio, del server e della gilda
Problemi con gli eventi:
– Quando è stato riscontrato l’errore (data/ora)
– Nome dell’evento
– Descrizione dettagliata del problema o della situazione
– Screenshot che mostri il problema o il messaggio d’errore
Se non avete ricevuto un premio:
– Quando è stato riscontrato l’errore (data/ora)
– Il nome dell’evento per la cui partecipazione era previsto un premio
– Descrizione dettagliata del problema o della situazione
Problemi con l’account:
– Quando è stato riscontrato l’errore (data/ora)
– Modalità di accesso (via e-mail o tramite account Facebook)
– Indirizzo e-mail di accesso
– Descrizione dettagliata del problema o della situazione
– Screenshot che mostri il problema o il messaggio d’errore
Problemi con i pagamenti:
ATTENZIONE!
In caso si verifichino problemi di questo tipo, contattate prima il servizio di assistenza del sistema di pagamento. Se per qualche motivo non avrete ricevuto aiuto, forniteci le seguenti informazioni:
– Quando è stato effettuato il pagamento (data/ora)
– Tramite quale sistema è stato effettuato il pagamento (Xsolla / PayPal / WebMoney / Altro)
– Con quale metodo è stato effettuato il pagamento (carta di credito / operatore mobile / altro)
– Quanta valuta di gioco è stata acquistata
– Descrizione dettagliata del problema o della situazione
– Screenshot che confermi il pagamento
Altro:
– Quando è stato riscontrato l’errore (data/ora)
– Descrizione dettagliata del problema o della situazione
– Screenshot che mostri il problema o il messaggio d’errore
ATTENZIONE!
Questa sezione del forum non sostituisce l’assistenza. -
invece di cancellare i commenti perlomeno date una risposta sul perchè non sono abilitato ad aprire un ticket al supporto!
Last edited: 05.08.2019 07:18
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