Soporte tecnico

¡Estimados jugadores!
Si tenéis un problema que no hayáis podido solucionar con la ayuda de vuestros amigos del juego o nuestros moderadores, tenéis que poneros en contacto con el soporte técnico:
¡ATENCIÓN!
Para ayudarte, necesitamos la siguiente información:
General (necesaria siempre):
– Nombre exacto del personaje, servidor y nombre del clan
Problemas durante un evento:
Momento en el que has encontrado el error (fecha/hora)
– Nombre del evento
– Descripción detallada del problema/situación
– Captura de pantalla que muestran el problema/mensaje de error
Si no has recibido la recompensa:
– Momento en el que has encontrado el error (fecha/hora)
– Nombre del evento en el que deberías haber recibido una recompensa por participar
– Descripción detallada del problema/situación
Problemas con la cuenta:
– Momento en el que has encontrado el error (fecha/hora)
– Método de inicio de sesión (con correo electrónico o a través de la cuenta de Facebook)
– Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión:
– Descripción detallada del problema/situación
– Captura de pantalla que muestran el problema/mensaje de error
Problemas con los pagos:
¡ATENCIÓN!
En caso de que tengas este tipo de problemas, primero tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del sistema de pago. Si, por algún motivo, no pueden ayudarte, proporciónanos la siguiente información:
– Momento en el que se realizó el pago (fecha/hora)
– ¿Qué sistema de pago utilizaste para pagar? (Xsolla/PayPal/WebMomey/otro)
– ¿Con qué medio de pago se realizó el pago? (Tarjeta/compañía de teléfono/otro)
– ¿Cuánto dinero del juego compraste?
– Descripción detallada del problema/situación
– Captura de pantalla con la confirmación del pago
Otros:
– Momento en el que has encontrado el error (fecha/hora)
– Descripción detallada del problema/situación
– Captura de pantalla que muestran el problema/mensaje de error
¡ATENCIÓN!
Esta sección del foro no sustituye al soporte técnico.