staff in chat

[24506158Participant]

Gary Coon
s1 Reginal

Salve vorrei sapere se esiste personale dello staff nella chat del gioco, perché ogni tanto compare qualcuno che si spaccia per tale, ma non ha nessun segno di riconoscimento.
Grazie.

[mypipeModerator]

Ciao, gary.
Grazie della domanda che ci da modo di chiarire alcuni concetti.

Fin da prima del lancio del gioco lo staff è presente sia sul forum che naturalmente in gioco.
Sui server uniti, l’account di servizio senza poteri di moderazione è XYZ, server s1 reginal livello 32, personaggio guerriero femminile.
Tutti gli altri che si spacciano per tali, vanno segnalati.
Verranno presi i dovuti provvedimenti.
Inoltre eventuali sanzioni, verranno prese in forma privata, anche per quanto riguarda la chat e saranno prese direttamente dalla sede centrale.
E se a qualcuno verrà la brillante idea di creare un personaggio con lo stesso nome e spacciarsi per moderatore, i provvedimenti saranno veramente seri.
Sul server 4 che da meno problemi, sia tecnici che di presenza di giocatori, non è presente nessun account di servizio, ma è monitorato anch’esso.

L’account xyz, serve sopratutto per contattare in tempo reale i giocatori che incontrano problemi e che ce li segnalano. Molte volte, anche noi abbiamo delle difficoltà nel capire quale sia il problema reale e complice una traduzione diversa rispetto alle versioni straniere oppure fatta a coda di gatto, noi stessi italiani, siamo costretti a richiedere immagini e delucidazioni, per permettere ai vari staff di almeno 3 nazionalità diverse, di poter capire al volo di cosa si sta parlando.

Inoltre al momento si è scelto di non interagire con account ufficiali.
Primo perchè non c’è una reale esigenza di moderazione e speriamo di non dover mai entrare con account con poteri di moderazione.
Secondo perchè abbiamo ritenuto di dover interagire con i giocatori in modo ufficioso e permessivo.

L’esperienza ci insegna che in determinate situazioni, quando entra in chat in modo ufficiale un moderatore l’ambiente diventa teso, anche se interagisce e scherza normalmente con gli utenti.

Ci rendiamo conto che questo è un metodo un po’ anomalo, ma negli ultimi 3 anni le modalità di moderazione stanno cambiando.

Come avrai notato, anche in altri giochi di altre compagnie, non c’è più l’approccio da sceriffi, giudici e carnefici incarnati in un unica persona, che c’era una decina di anni fa, quando bastava semplicemente sbagliare un saluto per vedersi segare un account da migliaia di euro.

Questo non significa che tutto è permesso, oppure che in caso di necessità, non vengano presi i dovuti provvedimenti. Nessuno escluso.

Si può essere d’accordo oppure no con questa scelta, ma contiamo sul buon senso dei giocatori, che da quello che stiamo notando, sono molto esperti in giochi on line, community e netiquette generale, tant’è che al momento non pensiamo nemmeno di mettere in chiaro le normali regole di comportamento, che tutti voi conoscete bene.

Certo, qualche marachella e frizione tra giocatori è presente, ma al momento, non sono tali da far intervenire in modo ufficiale con account di moderazione.

Anche perchè i problemi maggiori, riguardano questioni personali tra giocatori e su quello non possiamo di certo intervenire, a meno che non sfocino in insulti pubblici, flame o palesi provocazioni per innescare tali comportamenti.

In questi casi, si consiglia di usare l’opzione “Ignore”, così da evitare ulteriori provocazioni o tentazioni.

Inoltre siamo tutti italiani madrelingua, e nemmeno sbarbatelli, quindi i giochini di parole, espressioni gergali, dialettali, allusioni, battute e modi di dire, riferimenti a vecchi film, canzoni etc etc, vengono perfettamente capiti e se usati per sbeffeggiare gli altri utenti, vengono sanzionati.
Per chiarire meglio il concetto: “Accà, niciuno è fesso!!”
Se invece rimangono sul goliardico, ci piace partecipare e scherzare. E se si trascende si preferisce invitare l’utente a darsi un contegno.

Al momento comunque, preferiremmo concentrarci sul risolvere i problemi di gioco, che stranamente non sono presenti nei server stranieri, più che su una reale moderazione del gioco, che, come detto, al momento non è necessaria.

Come avrai notato purtroppo si stanno accumulando ma la risoluzione per vari problemi va un po’ a rilento.

E di questo, da italiani, ne siamo veramente dispiaciuti, visto che notiamo l’abbandono da parte di giocatori molto forti.

Speriamo che la situazione migliori il prima possibile, ma non dipende da noi, e i problemi legati al covid, si stanno facendo sentire, sopratutto a livello internazionale e vanno ad influire anche sulla gestione del gioco.

Spero di aver chiarito ogni dubbio.

Se hai altre domande non esitare a chiedere.

Ti auguro buon gioco.

[Author]

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