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mypipe 4 years, 7 months ago.
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Salve cavaliere.
Se stai per scrivere in questa sezione del forum, significa che riscontri dei problemi tecnici e ne siamo dispiaciuti.
Può però accadere che, nonostante i nostri sforzi per offrirti un gioco fluido e scevro da intoppi, qualcosa possa andare storto.
Se riscontri dei problemi di pagamento,vista la delicatezza dell’argomento e per questioni riguardanti la tua privacy, ti consiglio di rivolgerti direttamente al support di gioco a questo indirizzo.
I tempi di risposta possono variare dalle 24 ore, nei giorni lavorativi, fino alle 48 ore per i giorni festivi e pre-festivi.
Così come la risoluzione di eventuali problemi.Se invece hai dei problemi tecnici, puoi anche scrivere direttamente in questa sezione del Forum.
Non rispondere a questo post di informazioni, ma apri un nuovo post nella sezione “Problemi tecnici” ed attendi la risposta senza scrivere ulteriori post riguardanti lo stesso problema. Si creerebbe solo confusione.Saremo ben lieti di aiutarti e consigliarti al meglio.
A questi indirizzi trovi le indicazioni da seguire per segnalare correttamente i problemi che riscontri:
1- Come segnalare in modo corretto un problema tecnico.
2- Come conoscere il tuo IDGIOCO.
3- Come conoscere il tuo server di gioco.Esempio di richiesta di assistenza tecnica
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Мурк.
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Come segnalare in modo corretto un problema di gioco o chiedere informazioni di gioco.
Se vuoi segnalare un problema tecnico, oppure avere delle informazioni di gioco, sei pregato di fornire sempre le seguenti informazioni.
Questo ci aiuta ad individuare celermente il problema.1. Il nome del tuo personaggio
2. il tuo ID di gioco.
3. Il server dove giochi.
4. La data e l’ora di quando si è presentato il problema.
5. Il nome dell’evento o dell’ambientazione di gioco.
6. Possibilmente allegare uno screen shoot del problema che rilevi.
7. Una breve e chiara descrizione del problema che hai riscontrato.Ecco un esempio di segnalazione corretta:
Esempio di segnalazione tecnica.Grazie.
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Se hai bisogno di conoscere il tuo id di gioco devi procedere in questo modo:
1- In un punto qualsiasi della schermata del gioco fai click con il tasto destro del mouse.
Ti apparirà questa finestra informativa:
2- Cerca la scritta “Copia ID ruolo”
3- Clicca con il tasto sinistro del mouse su “Copia ID ruolo”
4- Incollalo nel post del forum o nel testo del ticket che stai scrivendo, specificando che si tratta del tuo id di gioco.Questo ci permetterà di individuare senza errori il tuo account.
Grazie. -
Se hai bisogno di conoscere il tuo server di gioco, devi procedere in questo modo.
In alto al centro dello schermo trovi questi due pulsanti.
Clicca con il tasto sinistro del mouse su “Cambia server”.
Ti apparirà questa schermata.
Prendi nota del nome del server che appare nella casella indicata dalla freccia rossa e se stai scrivendo un ticket al support o un post di assistenza tecnica, aggiungilo al testo insieme al tuo ID di gioco.
Questo ci permetterà di individuare velocemente in tuo account.
Grazie.
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Esempio di segnalazione per assistenza tecnica.
Ecco un semplice esempio di come devi scrivere il ticket o il post per l’assistenza.
NOME DEL PERSONAGGIO:[inserisci il nome del tuo personaggio]
SERVER DI GIOCO: [inserisci il tuo server di gioco]
IDGIOCO: [inserisci il tuo id di gioco]
EVENTO: [inserisci il nome dell’evento]
DATA E ORA: [inserisci la data e l’ora di quando si è presentato il problema]
DESCRIZIONE: [inserisci una breve descrizione di quanto accaduto]Ricorda di inserire uno o più screen shoot del problema.
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